よくあるご質問
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F.A.Q.
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F.A.Q.
サービス全般
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Q1-1 会員登録は必要ですか？
ご利用するには、全てのサービス共通で会員登録が必要です。
ご利用するには、全てのサービス共通で会員登録が必要です。
ご利用するには、全てのサービス共通で会員登録が必要です。
Q1-2 入会金と月額会員費を必要ですか？
全てのサブスクプランでは、入会金と月額会員費が発生します。
全てのサブスクプランでは、入会金と月額会員費が発生します。
全てのサブスクプランでは、入会金と月額会員費が発生します。
Q1-3 1回のみのスポットサービスはありますか？
ホームコンシェルジュとオフィスコンシェルジュを初めてご利用されるお客様は、初回限定で1度お試し頂けるスタータープランをご用意しております。
ホームコンシェルジュとオフィスコンシェルジュを初めてご利用されるお客様は、初回限定で1度お試し頂けるスタータープランをご用意しております。
ホームコンシェルジュとオフィスコンシェルジュを初めてご利用されるお客様は、初回限定で1度お試し頂けるスタータープランをご用意しております。
Q1-4 サブスクプランの最低利用期間はありますか？
ホームコンシェルジュとオフィスコンシェルジュは、1ヶ月からご利用できます。
クリエイティブコンシェルジュは、1年更新になります。
ホームコンシェルジュとオフィスコンシェルジュは、1ヶ月からご利用できます。
クリエイティブコンシェルジュは、1年更新になります。
ホームコンシェルジュとオフィスコンシェルジュは、1ヶ月からご利用できます。
クリエイティブコンシェルジュは、1年更新になります。
Q1-5 お問い合わせ対応時間を教えてください。
平日10:00〜16:00までとなります。
平日10:00〜16:00までとなります。
平日10:00〜16:00までとなります。
Q1-6 サービス対応時間を教えてください。
平日、土日祝 9:00〜20:00までとなります。
平日、土日祝 9:00〜20:00までとなります。
平日、土日祝 9:00〜20:00までとなります。
Q1-7 キャンセルはできますか？
キャンセルをご希望の場合は、初回サービス実施日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。それ以降の場合は、キャンセル料として、ご利用金額が全額発生いたします。
キャンセルをご希望の場合は、初回サービス実施日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。それ以降の場合は、キャンセル料として、ご利用金額が全額発生いたします。
キャンセルをご希望の場合は、初回サービス実施日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。それ以降の場合は、キャンセル料として、ご利用金額が全額発生いたします。
Q1-8 日程変更はできますか？
サービスの日程変更は、サービス実施前々日正午までにご連絡をお願いします。それ以降にご連絡いただいた場合は、キャンセル料として、ご利用金額全額が発生いたします。
また、サービスご利用開始予定時刻から30分間ご連絡が取れなかった場合は、その時点でキャンセル扱いとなり、サービスをご利用いただけません。この場合も、ご利用金額全額が発生いたします。
サービスの日程変更は、サービス実施前々日正午までにご連絡をお願いします。それ以降にご連絡いただいた場合は、キャンセル料として、ご利用金額全額が発生いたします。
また、サービスご利用開始予定時刻から30分間ご連絡が取れなかった場合は、その時点でキャンセル扱いとなり、サービスをご利用いただけません。この場合も、ご利用金額全額が発生いたします。
サービスの日程変更は、サービス実施前々日正午までにご連絡をお願いします。それ以降にご連絡いただいた場合は、キャンセル料として、ご利用金額全額が発生いたします。
また、サービスご利用開始予定時刻から30分間ご連絡が取れなかった場合は、その時点でキャンセル扱いとなり、サービスをご利用いただけません。この場合も、ご利用金額全額が発生いたします。
Q1-9 お支払い方法を教えてください。
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Google Pay、Apple Payにて、お支払いできます。
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Google Pay、Apple Payにて、お支払いできます。
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Google Pay、Apple Pay、Amazon Payにて、お支払いできます。
Q1-10 サービスエリアを教えてください。
東京（渋谷区、港区、目黒区、世田谷区、品川区、千代田区、中央区、新宿区、中野区、江東区）
神奈川（横浜市中区、横浜市西区、横浜市南区、横浜市神奈川区、横浜市青葉区、川崎市中原区、川崎市麻生区）
※東京、神奈川にお住まいのサービスエリア外のお客様でサービスをご希望の場合は、ご調整できる場合がございますので、ご相談頂けると幸いです。
東京（渋谷区、港区、目黒区、世田谷区、品川区、千代田区、中央区、新宿区、中野区、江東区）
神奈川（横浜市中区、横浜市西区、横浜市南区、横浜市神奈川区、横浜市青葉区、川崎市中原区、川崎市麻生区）
※東京、神奈川にお住まいのサービスエリア外のお客様でサービスをご希望の場合は、ご調整できる場合がございますので、ご相談頂けると幸いです。
東京（渋谷区、港区、目黒区、世田谷区、品川区、千代田区、中央区、新宿区、中野区、江東区）
神奈川（横浜市中区、横浜市西区、横浜市南区、横浜市神奈川区、横浜市青葉区、川崎市中原区、川崎市麻生区）
※東京、神奈川にお住まいのサービスエリア外のお客様でサービスをご希望の場合は、ご調整できる場合がございますので、ご相談頂けると幸いです。
Q1-11 事前に準備するものはありますか？
清掃で使用する基本の洗剤・タオルはサービススタッフが持参しますが、その他の掃除機やほうき、フローリングワイパー、調理器具、食材などは、お客様のご自宅もしくは会社にあるものを使用させていただきます。
清掃で使用する基本の洗剤・タオルはサービススタッフが持参しますが、その他の掃除機やほうき、フローリングワイパー、調理器具、食材などは、お客様のご自宅もしくは会社にあるものを使用させていただきます。
清掃で使用する基本の洗剤・タオルはサービススタッフが持参しますが、その他の掃除機やほうき、フローリングワイパー、調理器具、食材などは、お客様のご自宅もしくは会社にあるものを使用させていただきます。
Q1-12 サービスの内容や日程などの詳細は、どのように決めますか？
ご希望のサービス内容と日時予約については、購入完了後にLINE上で確認させて頂きますので、アカウントページもしくは本サイト最上部のLINEお友達登録よりご登録をお願いします。
ご希望のサービス内容と日時予約については、購入完了後にLINE上で確認させて頂きますので、アカウントページもしくは本サイト最上部のLINEお友達登録よりご登録をお願いします。
ご希望のサービス内容と日時予約については、購入完了後にLINE上で確認させて頂きますので、アカウントページもしくは本サイト最上部のLINEお友達登録よりご登録をお願いします。
Q1-13 貴重品は、どうすればいいですか？
貴重品は、金庫、鍵付き収納箇所などに保管をして、ご自身の責任で管理をお願いします。
貴重品は、金庫、鍵付き収納箇所などに保管をして、ご自身の責任で管理をお願いします。
貴重品は、金庫、鍵付き収納箇所などに保管をして、ご自身の責任で管理をお願いします。
Q1-14 サービス中の電話・インターホンの応対はできますか？
原則として、サービス中の電話・インターホンへの応対は致しかねます。
原則として、サービス中の電話・インターホンへの応対は致しかねます。
原則として、サービス中の電話・インターホンへの応対は致しかねます。
Q1-15 サービス中にペットは、どうすればいいですか？
原則として、事故防止のため、ゲージ内もしくはサービス中のエリア外のお部屋などで対応をお願いします。
原則として、事故防止のため、ゲージ内もしくはサービス中のエリア外のお部屋などで対応をお願いします。
原則として、事故防止のため、ゲージ内もしくはサービス中のエリア外のお部屋などで対応をお願いします。
Q1-16 サービス中に延長できますか？
事前にオンライン上で決済して頂くため、サービス中のご延長は承れません。サービス時間を増やしたい場合は、オプションプランより追加購入してください。
事前にオンライン上で決済して頂くため、サービス中のご延長は承れません。サービス時間を増やしたい場合は、オプションプランより追加購入してください。
事前にオンライン上で決済して頂くため、サービス中のご延長は承れません。サービス時間を増やしたい場合は、オプションプランより追加購入してください。